课程目的：

１、了解掌握现代IT分销企业的流程基本理念

２、了解掌握现代分销企业的三级流程体系（企业高阶价值流程；业务运营与管理控制流程；岗位作业程序和工作标准

３、学习了解国际著名咨询公司的流程梳理、流程诊断、流程规划、流程再造的方法论、工具和国际最佳实践；

４、掌握流程规划、流程梳理、流程建设的具体的操作标准、方法和工具（“流程6个一”）（一套流程作业标准、一个流程出发点、一套流程作业模版、一套流程绘制语言、一套流程绘制工具、一种流程诊断分析工具）

５、通过解剖分析行业内外标杆企业，以及国际最佳流程建设创新实践，掌握流程管理技能技巧

第一单元：现代IT分销企业的流程理念

1、什么是企业流程？
2、现代IT分销企业的三级流程体系
    2-1．业务模式与高阶价值流程
    2-2．业务链运营实施流程与管理控制流程
    2-3．岗位作业标准与工作程序
3、流程价值与作用
4、国际最佳流程实践
5、经典流程案例分析
    5-1．行业内标杆企业流程案例
    5-2．行业外标杆企业流程案例
6、研讨：通信服务运营企业流程建设的现实困惑和问题？

第二单元：流程描述和绘制方法与工具

1、流程定义
2、流程描述与绘制方法
    2-1．流程标准规则
    2-2．流程标准语言与标准符号
    2-3．流程描述与绘制
    2-4．流程文件
3、流程计算机绘制工具和软件

第三单元：企业流程梳理与业务流程诊断

1、什么是企业流程梳理与诊断？
2、企业流程梳理与诊断方法与工具
    2-1．麦肯锡：业务模式分析与高阶价值流程梳理与分析方法工具
    2-2．德勤：业务链运营实施流程梳理与诊断方法工具
3、流程梳理与诊断经典案例分析
---联想CRM和客户导向变革的流程梳理和业务诊断
4、研讨：XX业务单元的具体流程梳理与诊断分析
5、国际最佳实践流程参考交流

第四单元：业务模式变革、创新与流程再造

1、价值链再造与商业模式创新
2、业务模式变革创新与流程再造
3、从闲谈有流程到TOBE流程的变革过程与注意事项
4、如何推进流程变革与流程再造？
5、如何根据新商业模式名贵化建设新流程体系
6、企业转型与流程再造经典案例分析

第五单元：管理信息化与流程创新

1、流程是管理信息化的基础
2、IT推动业务和管理模式创新
3、数字化企业发展探讨

本次课程培训提供的工具包：

1、《麦肯锡：企业价值链和业务模式分析的方法和工具模板》
2、《德勤：企业业务链运营实施与管理控制流程诊断方法和工具模板》
3、《贝恩：业务与管理流程KPI控制点梳理与规划方法和工具模板》

      三一重工装机部北京客服部、三一重工桩机部（北京）、比亚迪集团、郑州宇通重工公司、潍柴动力集团、南方电网潮州公司、河南电力公司、南方电网贵州省电力公司、河南驻马店供电局、湖南省建行、北京工行产品中心、北京工行亦庄开发区支行、南京招行、中国民生信托等