课程目标：

       理解管理者的双重角色和责任；

       明确管理者角色转变的重要性与必要性；

       学习如何成功地完成从个人贡献者到管理者的转变；

       认知自我的管理风格在实际工作中的表现；

       学习诊断员工能力发展水平，有针对性地领导他人；

       制定行动计划，改善团队绩效；

       学习管理沟通技能，认知不同的沟通风格；

       关注不同员工的绩效面谈，评估业绩和鼓舞士气；

       学习和实践有效辅导工具，帮助他人成长。

第一部分 团队管理概念

1. 团队管理的定义和目标
2. 管理者的职能与角色
3. 构成团队的五个要素
4. 团队与群体

第二部分 团队发展阶段

1. 团队发展的不同阶段
2. 形成期
3. 动荡期
4. 稳定期
5. 高产期
6. 各阶段特征及管理者策略

第三部分 团队成员的角色

1. 有效团队管理的任务
2. 管理者风格自我评测
3. 销售团队管理风格分类及情景领导力
4. 团队成员九种角色分析

• 录像学习《建设完美团队》

5. 管理者团队角色测评

第四部分 团队目标

1. 团队目标的作用
2. 团队目标的SMART原则解析
3. 如何制定有效的团队目标

第五部分 团队沟通

1. 成功团队沟通的两大要素

• 案例分析《悲剧是怎样发生的》

2. 团队沟通的陷阱
3. 有效团队沟通的原则、

• 有效倾听的原则（练习）
• 有效表达的原则（练习）

第六部分 团队激励

1. 激励的自我认知
2. 何时应该对员工采取激励
3. 激励的方式
4. 不同类型员工的个性分析及激励方式
5. 激励的策略
6. 激励的最佳方式

第七部分 团队成员辅导与训练

1. 辅导的定义与目标
2. 辅导特征与辅导模型
3. 有效的辅导技能运用
4. 培训下属的有效步骤——PDCA循环

• 案例学习《麦当劳的训练》
• 分组讨论练习

第八部分 团队会议

1. 团队会议的四个角色
2. 团队会议的四个阶段
3. 高效团队会议的组织

• 总体目标
• 需要什么样的信息
• 如何召开团队短会
• 应该有谁来主持
• 谁需要参加
• 何时何地召开

4. 小组讨论练习《你选谁》

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